Na Bliss Candle Shop, cada vela é feita com cuidado, amor e dedicação. Queremos que você tenha uma experiência encantadora desde o momento da compra até o uso do seu produto. Ainda assim, se algo não estiver de acordo com o esperado, confira abaixo nossa política de troca e devolução.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
2. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação;
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Pedido recebido errado ou danificado no transporte;
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Insatisfação com o produto (apenas em compras online, dentro do prazo legal de 7 dias).
⚠️ Para trocas por insatisfação, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com a embalagem original intacta.
3. Itens Não Elegíveis
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Produtos usados ou com sinais de uso;
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Produtos fora do prazo de solicitação;
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Produtos personalizados ou edições limitadas (exceto em caso de defeito ou erro no envio).
4. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca ou devolução;
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Foto do produto recebido (em caso de defeito ou avaria).
Após análise, retornaremos com as instruções em até 3 dias úteis.
5. Frete
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Em caso de erro no envio ou produto com defeito, os custos de frete são por nossa conta.
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Em casos de troca por preferência pessoal, o frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento da compra.
7. Atenção com o Produto
Nossas velas são artesanais, feitas com blend de ceras vegetais e óleos finos. Por serem sensíveis ao calor, armazene em local fresco e seco. Diferenças sutis de cor, aroma e aparência podem ocorrer e são características do processo artesanal, não sendo consideradas defeitos.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente! Estamos sempre por aqui para proporcionar momentos leves, acolhedores e perfumados 💛